Światowa firma IT zautomatyzowała procesy marketingu za pomocą platformy Unica

Zadanie biznesowe

Obsługa i wewnętrzne dostosowywanie aplikacji na platformie Unica w celu automatyzacji procesów marketingowych oraz opracowywanie aplikacji ETL, które zbierają dane z systemów zewnętrznych i przekazują je do CRM.

Rozwiązanie

Dwudziestoosobowy zespół specjalistów zajmuje się konfiguracją produktu, tworzy offer templates, project templates, flowcharts. Opracowuje również modele baz danych i wszystkie procesy ETL, integruje z systemami CRM (Atlas, Gis, Watson Health).

Na stronie klienta obowiązkowa jest rejestracja klientów, którzy chcą uzyskać poradę lub pobrać materiały promocyjne. Wszystkie informacje o klientach są przechowywane w bazie danych. Dane są gromadzone, sortowane i przesyłane do zewnętrznego systemu, który je weryfikuje. Jeśli jest to już znany klient, system zwraca identyfikator użytkownika. Jeśli nieznany – tworzy nowy. W przyszłości wszystkie kampanie marketingowe będą budowane na identyfikatorach użytkowników.

Marketer może skonfigurować flowchart – logikę biznesową, zgodnie z którą uruchamiane są dalsze procesy. System podejmuje decyzję dla każdego kontaktu: może natychmiast przejść do CRM i przekazać temat do  sprzedawcy. Klient może otrzymać e-mail z dodatkowymi materiałami na temat produktu, którym był zainteresowany.

Jeśli klient chce przeprowadzić kampanię reklamową, wybiera z bazy danych odpowiednią grupe docelową. Na przykład, mężczyźni w wieku powyżej 40 lat, którzy ostatnio interesowali się niektórymi produktami i pracują w firmie zatrudniającej ponad 10 000 pracowników. Wysyłanie maili lub SMS-ów jest dostosowane do tej grupy odbiorców.

Wynik

System jest zoptymalizowany do pracy z największą liczbą użytkowników Unica na świecie. To 1200 flowcharts, które jednocześnie tworzą marketerzy na całym świecie. Obciążenie systemu jest całodobowe: biura zleceniodawcy znajdują się w Indiach, USA, Rumunii, Japonii i na Filipinach.