Doświadczenia Klientów – Customer Experience (CX)
W czasie rzeczywistym połącz dostępne w organizacji dane klientów, zapewnij im jak najlepszą obsługę i wzmocnij dochodowość biznesu.
SAP CX (SAP Customer Experience) to klasa rozwiązań obejmująca narzędzia do kompleksowego zarządzania doświadczeniami klientów. Jest to zestaw nowoczesnych, opartych na modelu chmury obliczeniowej rozwiązań, które integrują i analizują dane dotyczące procesów z zakresu marketingu, sprzedaży, e-commerce, świadczenia usług i obsługi klienta.
Rozwiązania wchodzące w skład platformy SAP CX pozwalają na scentralizowanie i sprawne zarządzanie całościową komunikacją z indywidualnymi klientami w całym cyklu ich obsługi. Takie, wysoce zintegrowane i oparte na danych, podejście pomaga podnieść jakość usług, wzmocnić relacje biznesowe, a tym samym zwiększyć przychody.
Przykłady korzyści możliwych do osiągnięcia dzięki wykorzystaniu rozwiązań SAP CRM/CX
10%
wyższa sprzedaż w pierwszym roku po wdrożeniu
20%
wyższa efektywność procesów sprzedażowych
8–10 %
wyższe wpływy ze sprzedaży dodatkowej (upsell) i krzyżowej (cross-sell)
30%
niższy koszt pozyskania potencjalnego klienta i skrócenie cyklu sprzedaży
Skrócenie czasu wprowadzenia produktu na rynek o 5 tygodni
5-krotnie szybsza konwersja potencjalnych klientów
100% minimalizacja wpływu ryzyka związanego z czynnikami ludzkimi na efektywność sprzedaży
Dostarczamy rozwiązania, które zapewniają:
Scentralizowane zarządzanie danymi klientów
Scentralizowane zarządzanie danymi klientów
Rozwiązanie SAP CRM pozwala na scentralizowanie i ujednolicenie przechowywania i zarządzania wszystkimi danymi klientów, w tym: danymi kontaktowymi, historią komunikacji, zamówieniami, czy indywidualnymi preferencjami. Dzięki temu, za sprawą rozwiązania SAP CRM można zapewnić pracownikom łatwy dostęp do zagregowanych danych na temat konkretnych klientów.
Możliwość personalizacji ścieżek zakupowych
Możliwość personalizacji ścieżek zakupowych
SAP CRM zapewnia pracownikom firmy szybki dostęp do informacji o klientach, a co za tym idzie – kompleksowej obsługi klienta dostosowanej do indywidualnych potrzeb każdego użytkownika, aby sprawniej i trafniej reagować na pojawiające się zapytania. System w swojej bogatej funkcjonalności umożliwia również skonfigurowanie automatycznych powiadomień i przypomnień o przychodzących zapytaniach, co znacząco usprawnia pro.
Zwiększenie efektywności sprzedaży
Zwiększenie efektywności sprzedaży
Rozwiązania SAP CRM oferują zaawansowane narzędzia, które wspierają kompleksowe zarządzanie lejkiem sprzedaży, prognozowaniem wyników oraz śledzeniem interakcji z klientami. Odpowiednia konfiguracja umożliwia również automatyzację rutynowych i powtarzalnych zadań, co przekłada się na większą precyzję prognoz i ofert, poprawę efektywności działań sprzedażowych oraz podniesienie jakości obsługi klienta. W rezultacie wzmacnia relacje z klientami i przyczynia się do osiągnięcia lepszych wyników biznesowych.
Lepsze planowanie i zarządzanie działaniami marketingowymi
Lepsze planowanie i zarządzanie działaniami marketingowymi
System SAP CRM oferuje funkcje, które wspierają wzrost efektywności zarówno strategicznego, jak i operacyjnego planowania kampanii marketingowych prowadzonych w różnych kanałach. Rozwiązanie to umożliwia m.in. skuteczną segmentację bazy klientów, dogłębną analizę danych o nabywcach oraz zarządzanie działaniami marketingowymi, w tym kontrolę budżetów promocyjnych.
Efektywną analizę i prognozowanie
Efektywną analizę i prognozowanie
SAP CRM zbiera i analizuje dane o klientach, sprzedaży, kampaniach marketingowych oraz innych interakcjach z nabywcami, centralizując tym samym kluczowe informacje związane z działaniami sprzedażowymi i wspierającymi sprzedaż. System ten oferuje zaawansowane narzędzia do analizy danych, identyfikacji trendów i wzorców zachowań, prognozowania popytu oraz optymalizacji wydajności procesów biznesowych.
Sprawną integrację i analitykę
Sprawną integrację i analitykę
Oferta SAP Customer Experience to portfolio opartych na wspólnej architekturze rozwiązań odpowiadających na kluczowe potrzeby biznesowe w zakresie zarządzania doświadczeniami klientów. Dodatkowo, wbudowane możliwości poszczególnych, zintegrowanych narzędzi mogą być uzupełnione za sprawą dedykowanych mechanizmów integracyjnych, a także narzędzi analitycznych, które uzupełniają możliwości analizy danych poprzez funkcje platformy SAP Business Technology Platform (SAP BTP).
DOSTARCZAMY TEŻ ROZWIĄZANIA WSPIERAJĄCE:
![](https://pl.ibagroupit.com/wp-content/uploads/2024/07/eam_tizer_wwwiba_1300-357_v-01.jpg)
Jesteśmy specjalistami branżowymi
Posiadamy doświadczenie w realizacji projektów dla sektorów, takich jak:
Wdrożenie rozwiązań SAP Customer Experience w organizacjach z sektora handlu detalicznego pomaga zwiększyć sprzedaż i budować lojalność klientów na każdym etapie interakcji. Ponadto, rozwiązania z oferty SAP Customer Experience wspierają m.in. optymalizację poziomu zapasów w placówkach handlowych i centrach dystrybucyjnych.
W ramach wdrożenia rozwiązań SAP Customer Experience każdorazowo dopasowujemy ich zakres funkcjonalny do potrzeb klienta. Takie podejście, w powiązaniu z naszą metodyką projektową, gwarantuje osiągnięcie założonych celów, skraca czas realizacji wdrożenia, a także gwarantuje pełną przejrzystość procesów i sprawnej personalizacji komunikacji z klientami.
Wykorzystanie rozwiązań z portfolio SAP Customer Experience pozwala na usprawnienie dowolnych procesów sprzedażowych, także pod kątem zapewnienia zgodności z wymogami regulacyjnymi. W przypadku organizacji wyspecjalizowanych w sprzedaży hurtowej kluczowe znaczenie ma możliwość wielowymiarowego zoptymalizowania stanów magazynowych w oparciu o rzetelne dane, unikając zarówno nadmiaru, jak i braku towarów w magazynie.
W oparciu o nasze doświadczenia zapewniamy jednocześnie kompleksową integrację rozwiązań CRM z innymi systemami wykorzystywanymi w sektorze handlu detalicznego, w tym z oprogramowaniem wspierającym księgowość, logistykę czy transport
Działalność na rynku nieruchomości charakteryzuje się m.in. stosunkowo długim okresem od pierwszego zapytania klienta do zamknięcia transakcji, a także dużym subiektywnym wpływem działań handlowca na wynik transakcji.
Kluczowego znaczenia nabiera tu więc – dostępna za sprawą rozwiązań SAP CRM – możliwość efektywnego zarządzania kontaktami z klientami na każdym etapie relacji.
Istotna jest tu możliwość uporządkowania i scentralizowania, a także szybkiego przetwarzania całościowych danych na temat klientów i interakcji z nimi. Uzupełnieniem takiej funkcjonalności jest m.in. wygodne planowanie spotkań i wsparcie dla komunikacji z klientami za pomocą różnych kanałów.
Ponadto, mamy doświadczenie w integracji narzędzi SAP CRM z innymi rozwiązaniami: systemami zarządzania projektami, księgowością, zarządzaniem dokumentami itp. W tym kontekście dobra integracja zapewnia głębszą i sprawniejszą automatyzację złożonych procesów biznesowych typowych dla przedsiębiorstw z branży budowlanej i pośrednictwa w obrocie nieruchomościami.
Sektor finansowy to zwykle jedna z najbardziej konkurencyjnych branż. Ogromne znaczenie ma tu zatem zapewnienie jak najlepszego poziomu obsługi klientom -niezależnie od tego, za pośrednictwem jakiego kanału odbywa się kontakt.
Wykorzystanie technologii SAP Customer Experience pozwala usprawnić komunikację z klientami i zwiększyć ich zaangażowanie. Co istotne w kontekście sektora bankowości, pomaga również rozwijać bazę klientów poprzez wykorzystanie kanałów cyfrowych.
Dzięki rozwiązaniom SAP Customer Experience banki i instytucje finansowe mogą szybko zrealizować i osiągnąć wiele celów, w tym:
- Unowocześnić proces komunikacji z klientami poprzez udostępnienie klientom innowacyjnych portali internetowych i aplikacji mobilnych;
- Tworzyć nowe formy produktów i usług finansowych;
- Skrócić czas wprowadzania nowych produktów i usług na rynek.
Wszystko to pomaga zwiększyć lojalność klientów poprzez spersonalizowaną i nieprzerwaną komunikację na wszystkich etapach obsługi.
Pozytywne doświadczenie i zaangażowanie klienta mają kluczowe znaczenie na wysoce konkurencyjnym rynku usług telekomunikacyjnych i mediowych.
W oparciu o rozwiązania SAP Customer Experience jesteśmy w stanie zbudować platformę integrującą kluczowe procesy i kanały komunikacji na potrzeby zapewnienia lepszych i bardziej przewidywalnych doświadczeń klientów.
Istotny jest tu także fakt, że rozwiązania SAP Customer Experience mogą z powodzeniem wspierać dowolne modele biznesowe. Ich wykorzystanie pozwala również skrócić czas wprowadzania nowych usług telekomunikacyjnych na rynek, a także sprawniej i w bardziej trafny sposób obsługiwać klientów.
Rozwiązanie SAP Customer Experience integruje i gromadzi dane, które – właściwie wykorzystane – mogą pomóc w zwiększeniu efektywności sprzedaży, zapewnić możliwość personalizacji ofert i zbudowania trwałych relacji z klientami sieciom sprzedaży aut.
Rozwiązanie to może okazać się także pomocne w sprzedaży usług subskrypcyjnych, ale także – w zapewnieniu klientom bieżących informacji o postępach produkcji czy terminie odbioru zamówionego auta, a także o warunkach i terminach obsługi gwarancyjnej czy akcjach przywoławczych.
W oparciu o rozwiązania SAP Customer Experience wspieramy klientów z sektora motoryzacyjnego w budowaniu przewagi nad konkurencją, budowaniu długoterminowych relacji z klientami i rozszerzaniu rynków zbytu przy wykorzystaniu najnowszych technologii i usług.
Zapewniamy m.in. rozwiązania pozwalające usprawnić procesy planowania i prognozowania produkcji w oparciu o analizę popytu w czasie rzeczywistym. Usprawniamy również procesy logistyczne poprzez kompleksową integrację: od sprzedaży i obsługi dealera, po produkcję seryjną.
Specjalizujemy się w realizacji projektów wykorzystujących rozwiązania, takie jak:
SAP Sales Cloud SAP Service Cloud | SAP Marketing Cloud SAP Commerce Cloud | SAP S/4HANA Sales SAP S/4HANA Service |
NASZE USŁUGI OBEJMUJĄ:
Wdrożenia rozwiązań SAP
W kompleksowy sposób realizujemy projekty wdrożenia oraz monitorowania cyklu życia rozwiązań SAP wykorzystując nowoczesną metodologię SAP Activate, dobre praktyki oraz globalne doświadczenia naszego zespołu. Dysponujemy narzędziami, procedurami i metodami pozwalającymi realizować projekty SAP w sposób szybki, efektywny i transparentny. Korzystamy przy tym z rozwiązań pozwalających poprawić efektywność komunikacji pomiędzy interesariuszami i ograniczyć ryzyko opóźnienia lub niepowodzenia projektu. Zapewniamy wsparcie gwarancyjne po uruchomieniu rozwiązania.
Wsparcie dla rozwiązań SAP
Zapewniamy kompleksowe usługi proaktywnego wsparcia środowisk SAP. Gwarantujemy stabilne i bezawaryjne funkcjonowanie systemów o kluczowym znaczeniu dla ciągłości działania organizacji biznesowych. Przejmując odpowiedzialność za rozwiązania SAP wspieramy Twoją organizację w rozwoju i osiąganiu założonych celów biznesowych.
Modernizację i migrację oprogramowania SAP
W kompleksowy sposób realizujemy projekty zakładające modernizację istniejących środowisk SAP, w tym aktualizację poszczególnych komponentów platformy aplikacyjnej do nowszych wersji lub przeniesienie systemu do nowej platformy sprzętowej, bądź chmurowej. Szczególny nacisk kładziemy na skrócenie ewentualnych przestojów, eliminację ryzyka, a także – szybkie i sprawne przeprowadzenie zleconych prac.
Wsparcie transformacji biznesu
Wspieramy firmy i instytucje w realizacji projektów transformacyjnych ukierunkowanych na obniżenie kosztów i poprawę efektywności procesów biznesowych. Dla każdej z takich inicjatyw opracowujemy indywidualne plany transformacji uwzględniające m.in. specyfikę działalności danej organizacji, dobre praktyki biznesowe, a także unikalne kompetencje naszego zespołu. Zapewniamy także całościową realizację takich projektów, wraz z niezbędnymi usługami wspierającymi.
Projekty typu rollout oraz lokalizacje
Zapewniamy kompleksowe usługi wdrożenia systemów SAP wedle schematu obowiązującego w danej grupie kapitałowej, wraz z dostosowaniem wdrażanych rozwiązań do specyfiki lokalnego rynku. Nasze usługi pozwalają w efektywny sposób rozwijać działalność w różnych krajach przy zachowaniu rozwiązań najwyższej jakości. Gwarantujemy wysoką jakość i terminową realizację projektów.
Dostosowanie i integrację
Realizujemy projekty zakładające dopasowanie istniejących rozwiązań do nowych realiów biznesowych i potrzeb organizacji, a także integrację z dodatkowymi aplikacjami, usługami lub źródłami danych. Dla każdego projektu tworzymy indywidualne plany integracji uwzględniające specyfikę działalności danej organizacji i oferujemy pełen zakres usług związanych z ich wdrożeniem i wsparciem.
Analizę potrzeb i audyt przedwdrożeniowy
Na bazie kompleksowej analizy procesów biznesowych oraz infrastruktury IT istniejącej w danej firmie jesteśmy w stanie zaproponować zmiany zmierzające do osiągnięcia konkretnych celów biznesowych. Dostarczamy szczegółowy raport na temat zidentyfikowanych problemów wraz z zaleceniami dotyczącymi ich rozwiązania. Przeprowadzony audyt pozwala m.in. określić priorytety i precyzyjnie zaplanować kolejne działania.
Tworzenie rozwiązań dedykowanych
Z myślą o potrzebach klientów realizujemy indywidualne projekty zakładające uruchomienie dedykowanych, w pełni zintegrowanych systemów odpowiadających unikalnym potrzebom biznesowym.
Wsparcie metodologiczne
Tworzymy indywidualne rozwiązania metodologiczne dostosowane do specyfiki działalności oraz potrzeb klientów i uwzględniające m.in. istniejącą architekturę rozwiązań IT. Zapewniamy kompleksowe wsparcie metodologiczne w zakresie wdrażanych lub istniejących rozwiązań, a także dostosowujemy istniejące rozwiązania na potrzeby kompleksowej automatyzacji procesów.