10 trendów FMCG w 2025 roku: przykłady TOP firm

W 2025 roku konsumenci stają się bardziej wymagający co do jakości obsługi i wykazują większe zainteresowanie nowymi technologiami. Dlatego firmy będą musiały śledzić trendy branżowe i aktywnie wdrażać najnowsze rozwiązania technologiczne w swoje procesy biznesowe.

Na przykład, według statystyk, rynek AI w sektorze FMCG rośnie o niemal 9% rocznie i osiągnie 1565 mld USD w 2033 roku. To tylko jeden z przykładów tego, jak dynamicznie rozwija się branża towarów szybkozbywalnych.

Sektor FMCG rozwija się w zawrotnym tempie, dlatego szczególnie ważne jest śledzenie trendów, które będą kształtować przyszłość. W artykule omówimy kluczowe trendy, na które warto zwrócić uwagę kierownictwu firm FMCG. 

Kluczowe wnioski

1. Analityka w punktach sprzedaży może być przełomowa. Systemy computer vision i machine learning umożliwią zwykłym sklepom i klientom dostęp do większej ilości informacji o stanie półek i zachowaniach kupujących. Goods Checker podnosi zgodność z planogramami z 60% do 90%, obniżając koszty merchandisingu.
2. Produkty wspierające dobrostan emocjonalny i długowieczność zyskują popularność. Coraz większy nacisk na trendy wellness. 52% konsumentów uważa, że za 5 lat będzie zdrowszych. Duże marki wprowadzają herbaty na sen (Lipton), napoje wspierające sen (PepsiCo) i żywność funkcjonalną z probiotykami.
3. Konsumenci stają się bardziej świadomi. Zakupy impulsowe spadły o 18% w ciągu 5 lat, klienci częściej sprawdzają produkty przed zakupami. To tworzy popyt na gotowe zestawy produktów i spersonalizowane rekomendacje zamiast samodzielnego przeszukiwania ograniczonego asortymentu.
4. Omnichannel łączy online i offline. Firmy rozwijają bezpośrednie kanały sprzedaży przez własne platformy. P&G uruchomiło sklepy online z magazynami. Nike stworzyło ekosystem zakupowy w aplikacji z indywidualizacją produktów.
   
5. Tradycyjne modele sprzedaży tracą na znaczeniu. Statyczne pozycjonowanie cenowe, proste aplikacje bez AI i zwykłe sklepy ustępują miejsca markom oferującym dynamiczne ceny, spersonalizowane rekomendacje i rozwiązania ekologiczne.

Nowe trendy 2025 roku

1. Inteligentna analityka bezpośrednio w punkcie sprzedaży

Firmy FMCG zaczynają aktywnie wdrażać rozwiązania do inteligentnej analityki bezpośrednio w punktach sprzedaży. Wykorzystują do tego zarówno technologie chmurowe (Cloud Computing), jak i lokalne przetwarzanie danych (Edge Computing). Systemy computer vision i machine learning pomagają sklepom działać szybciej i skuteczniej, dostarczając błyskawiczne informacje o stanie półek i zachowaniach klientów.

Przykłady: Firma AWS Services oferuje swoim klientom – sklepom i kawiarniom – monitoring dostępności towarów na regałach. Wykorzystują kamery monitoringu zintegrowane z systemem computer vision Goods Checker, który automatycznie wykrywa puste miejsca na półkach i powiadamia pracowników przez komunikator o konieczności uzupełnienia towaru. W rezultacie Goods Checker pomaga utrzymywać pełne regały oraz identyfikować, kiedy i w jakich kategoriach najczęściej kończy się towar.

Podobne rozwiązanie wykorzystuje francuski detalista Auchan, aby zagwarantować stałą dostępność produktów na półkach.

2. Generatywny AI i technologie głosowe

AI rewolucjonizuje proces tworzenia produktów – od generowania pomysłów po projektowanie opakowań. Analizując dane o preferencjach konsumentów i trendach rynkowych, technologie pomagają firmom tworzyć produkty, które dokładnie odpowiadają potrzebom klientów.

Generatywny AI skutecznie prognozuje popyt, analizując dane historyczne, preferencje klientów i czynniki ekonomiczne. Pozwala to firmom unikać niedoborów i nadwyżek towarów w magazynach.

Technologie głosowe stają się nowym interfejsem do zamówień. Systemy rozpoznawania mowy, rozumiejące język naturalny i dialekty, czynią zakupy bardziej wygodnymi i dostępnymi.

Przykłady: Nestlé i Procter & Gamble wykorzystują generatywny AI do tworzenia nowych profili smakowych i optymalizacji receptur. AI pomaga im analizować opinie klientów i tworzyć produkty lepiej dopasowane do lokalnych preferencji. PepsiCo stworzyło system głosowy do zamówień B2B w Ameryce Łacińskiej, który przyjmuje zamówienia głosowe od lokalnych sklepów. System wykorzystuje technologie automatycznego rozpoznawania mowy i przetwarzania języka naturalnego, co zmniejsza liczbę błędów w zamówieniach i usprawnia proces nawet o 40%.

3. Produkty wspierające dobrostan emocjonalny i jakościową długowieczność

Zwykłe produkty zastępują towary wspierające dobrostan emocjonalny. Producenci odpowiadają na potrzeby konsumentów, tworząc produkty pomagające radzić sobie ze stresem, poprawiać nastrój i wspierać ogólne samopoczucie. Coraz większy nacisk na trendy wellness i problemy ze snem – 52% konsumentów uważa, że za 5 lat będzie zdrowszych niż obecnie.

Równolegle z dbałością o zdrowie psychiczne rozwija się trend jakościowej długowieczności. Zmienia to podejście do zdrowia – zamiast leczenia chorób ludzie skupiają się na zwiększaniu jakości życia. Tworzy to popyt na żywność funkcjonalną z probiotykami, antyoksydantami i adaptogenami. Firmy opracowują specjalizowane kategorie: produkty wspierające energię i nastrój dla osób po 50. roku życia, mieszanki poprawiające pamięć, suplementy wspierające zdrowy sen. Producenci reagują na rosnący popyt na odżywianie profilaktyczne – produkty pozycjonowane jako narzędzia wspierające optymalny stan organizmu na długie lata.

Przykład: Duzi producenci żywności wypuszczają nowe linie produktów wspierających dobrostan emocjonalny. Lipton i Unilever stworzyły serię herbat “Mood Therapy” z uspokajającymi ziołami, PepsiCo opracowało napoje Driftwell pomagające się zrelaksować i lepiej spać, a Nestlé uruchomiło produkcję czekolad z adaptogenami do redukcji stresu.

Danone rozwija linię jogurtów z probiotykami specjalnie opracowanych do wspierania zdrowia jelit w różnym wieku, a Unilever inwestuje w badania nad produktami funkcjonalnymi z dodatkiem kolagenu i witamin wspierających młodość skóry. 

4. Świadoma konsumpcja i personalizacja

Konsumenci planują zakupy bardziej przemyślanie i rzadziej kupują impulsowo – w ubiegłym roku tylko 16% dokonało spontanicznych zakupów. Współcześni ludzie są zmęczeni nadmiarem informacji i ograniczonym wyborem, dlatego chcą szybciej znajdować potrzebne produkty. To tworzy popyt na gotowe zestawy produktów, spersonalizowane rekomendacje i pomoc w doborze odpowiednich towarów.

Klienci stają się bardziej świadomi: planują zakupy, szukają maksymalnej wartości i wybierają wysokiej jakości produkty. Potwierdza to statystyka – 57% respondentów w 2024 roku dokładnie badało produkty przed zakupem.

Przykłady: Amazon uruchomił serwis “Amazon Choice”, który automatycznie wybiera najlepsze produkty w kategorii na podstawie ocen i opinii. Target wdrożył system spersonalizowanych powiadomień, który wysyła przypomnienia o zakupie tylko najbardziej potrzebnych towarów, opierając się na historii zakupów i preferencjach budżetowych klienta. 

5. Doświadczenie klienta: zaangażowanie przez rzeczywistość wirtualną i rozszerzoną

Technologie coraz szerzej wykorzystują firmy FMCG. Innowacje pomagają oferować klientom nie tylko produkty, ale i doświadczenia. Konsumenci chcą rozrywki i cenią interaktywne doświadczenia, dlatego firmy zaczynają to wykorzystywać w marketingu. Na przykład, AR i VR tworzą bardziej atrakcyjny i interaktywny sposób interakcji z produktem. Klienci lubią się angażować, stają się bardziej zainteresowani i lojalni wobec marek, otrzymując pozytywne emocje. Ten trend czyni marki bardziej zauważalnymi i poprawia doświadczenie zakupowe.

Przykłady: IKEA wykorzystuje technologię rozszerzonej rzeczywistości do tworzenia wirtualnych wycieczek po swoich sklepach. Klienci mogą “spacerować” po showroomach, oglądać produkty i nawet rozmieszczać meble w wirtualnych wnętrzach swojego domu, aby zobaczyć, jak będą wyglądać.

L’Oreal wdrożył technologię AR do pomocy klientom w wyborze kosmetyków. Za pomocą aplikacji mobilnej konsumenci mogą “przymierzać” różne odcienie makijażu lub kolory włosów w czasie rzeczywistym, używając kamery swojego urządzenia. To pomaga zobaczyć, jak produkt będzie wyglądał przed zakupem.

Nadal aktualne trendy 2024

6. Kompleksowa cyfryzacja: innowacje i rozwiązania AI w FMCG

Cyfryzacja i innowacje w dziedzinie AI zmieniają procesy w FMCG. Pomagają poprawić wydajność produkcji i zoptymalizować łańcuchy dostaw. Oznacza to, że firmy stają się bardziej elastyczne i adaptacyjne na zmieniającym się rynku.

Systemy CRM i automatyzowane czaty wsparcia to już podstawa każdej udanej firmy. Obecnie trend zmierza ku głębszej i kompleksowej automatyzacji obejmującej nie tylko producentów i dystrybutorów FMCG/CPG, ale także detalistów i konsumentów.

Wdrożenie różnych narzędzi i rozwiązań AI w automatyzacji pomaga podnieść konkurencyjność i stworzyć pozytywny wizerunek marki. Główny cel automatyzacji to optymalizacja i usprawnienie doświadczenia klientów. Rozwiązania oparte na AI, takie jak machine learning (ML) i computer vision (CV), pomagają poprawiać jakość obsługi, podnosić zadowolenie klientów i tym samym budować ich lojalność.

Przykład: Goods Checker umożliwia kontrolę ekspozycji i monitoring sytuacji out-of-stock. Taka automatyzacja pomaga przedstawicielom handlowym skutecznie kontaktować się z klientami i zapewniać dostępność towarów na półkach. Dzięki Goods Checker funkcja “Analiza Dystrybucyjna” pozwala śledzić reprezentację produktów na półkach sklepowych, co umożliwia uzyskanie znaczącej przewagi konkurencyjnej. 

7. Omnichannel i sprzedaż bezpośrednia

Firmy FMCG przechodzą na podejście omnichannel, łącząc kanały online i offline w celu stworzenia płynnego doświadczenia zakupowego. Klienci chcą swobodnie przechodzić między kanałami cyfrowymi a fizycznymi punktami kontaktu – zamawiać w aplikacji, rezerwować online z odbiorem w sklepie lub kupować w punkcie sprzedaży po konsultacji online.

Sprzedaż bezpośrednia staje się kluczową strategią marek. Firmy rozwijają własne kanały Direct-to-Consumer (D2C), aby kontrolować całą ścieżkę zakupową – od poznania produktu po obsługę posprzedażową. Pozwala to zbierać dane o klientach, personalizować doświadczenia i budować długotrwałe relacje, omijając pośredników.

Przykłady: Procter & Gamble uruchomili własne sklepy-magazyny do sprzedaży bezpośredniej, co pozwoliło firmie lepiej zrozumieć potrzeby klientów i oferować spersonalizowane rozwiązania. Nike rozwinęła ekosystem, w którym klienci mogą zamawiać buty w aplikacji, przymierzać w sklepie i otrzymywać indywidualne dopasowanie produktu. 

8. Współpraca z influencerami w mediach społecznościowych

Kluczowym czynnikiem dla biznesu FMCG jest wzrost marketingu cyfrowego. Tradycyjna reklama telewizyjna i w Google traci skuteczność, dlatego potrzebne są nowe kanały.

Konsumenci obserwują bloggerów i influencerów na wszystkich możliwych platformach społecznościowych, takich jak TikTok, Instagram, YouTube itp.

Współpraca z influencerami w mediach społecznościowych stała się skuteczną metodą promocji. Twórcy treści tworzą autentyczne materiały z produktami marek, wpływając na zachowania zakupowe. Firmy FMCG wykorzystują tę strategię, starając się zwiększyć atrakcyjność produktów dla młodego, cyfrowego pokolenia.

Przykłady: Coca-Cola uruchomiła kampanię #ShareTheMagic na TikTok z udziałem twórców treści, która zgromadziła ponad 11,9 miliona wyświetleń i zwiększyła liczbę obserwujących na TikToku o 11%.

Starbucks współpracował z grupą K-pop BLACKPINK, tworząc kolekcję produktów związanych z muzyką – towary wyprzedały się online w pierwsze 10 minut, a w fizycznych sklepach w ciągu pierwszych dwóch tygodni. 

9. Big data i analityka

Wykorzystanie big data i analityki pozostaje fundamentem strategii marketingowej w FMCG. Firmy analizują dane konsumentów, aby lepiej zrozumieć preferencje, zachowania i potrzeby. Umożliwia to precyzyjną personalizację kampanii marketingowych i dostosowanie produktów do wymagań klientów.

Przykład: Coca-Cola wspólnie z agencją EssenceMediacom uruchomiła kampanię opartą na danych retail, kierując ją do klientów FairPrice, którzy kupowali produkty Coca-Cola w ciągu ostatnich 1-3 miesięcy. Dane o konwersjach na platformach e-commerce pokazały, że pozwoliło to zespołowi optymalizować skuteczność kampanii w czasie rzeczywistym. 

10. Zrównoważony rozwój i integracja praktyk ekologicznych w strategię biznesową

Zrównoważony rozwój staje się nie tylko normą, ale kluczowym czynnikiem wzrostu dla firm. Konsumenci coraz bardziej świadomie podchodzą do kwestii środowiskowych, a firmy FMCG aktywnie wdrażają praktyki ekologiczne. Chodzi o ekologiczne opakowania, wykorzystywanie materiałów odnawialnych i technologii energooszczędnych. Firmy stawiające na ekologię nie tylko poprawiają swój wizerunek środowiskowy, ale także przyciągają uwagę świadomych ekologicznie konsumentów.

Przykład: Nestlé dąży do osiągnięcia zerowej emisji gazów cieplarnianych do 2050 roku. Ponad jedna trzecia wszystkich opakowań firmy ma nadawać się do recyclingu lub ponownego wykorzystania do 2025 roku. 

Trendy, które tracą na znaczeniu

1. Tradycyjne formaty handlowe

Tradycyjne formaty sklepów tracą atrakcyjność z powodu rozwoju cyfryzacji i e-commerce. Konsumenci preferują wygodę, a tradycyjne sklepy schodzą na drugi plan. 

2. Statyczne modele cenowe

Stare podejścia do ustalania cen, gdy ceny zmieniają się raz w miesiącu zgodnie z ustandaryzowanym planem, już nie działają. Rynek wymaga elastyczności cenowej zależnej od popytu, działań konkurentów, a nawet pory dnia. Duzi detaliści już przechodzą na inteligentne systemy cenowania, które automatycznie korygują ceny dla maksymalizacji zyskowności. 

3. Aplikacje mobilne bez sztucznej inteligencji

Proste aplikacje umożliwiające jedynie przeglądanie katalogu, napełnianie koszyka i dokonywanie zakupów już nie odpowiadają wymaganiom współczesnych konsumentów. Dzisiejsi klienci chcą widzieć spersonalizowane rekomendacje, specjalne oferty dopasowane do swoich zainteresowań i wygodne wyszukiwanie. Dlatego detaliści aktywnie wdrażają AI w aplikacje, czyniąc je bardziej adaptacyjnymi do potrzeb każdego klienta. 

4. Produkty nie-ekologiczne

Wraz z rosnącą świadomością ekologiczną konsumentów, produkty i technologie nieodpowiadające koncepcji eco-friendly stają się mniej atrakcyjne. Niezgodność z wymaganiami ekologicznymi grozi utratą lojalności klientów, ponieważ wybierają oni produkty dbające o środowisko i zrównoważony rozwój.

5. Masowa standaryzacja

Z rosnącym zapotrzebowaniem na indywidualność produktów masowa standaryzacja traci atrakcyjność. Konsumenci chcą personalizacji, co stanowi wyzwanie dla masowej produkcji wystandaryzowanych towarów. 

6. Towary premium

Trend zwiększania jakości produktów premium staje się mniej aktualny, ponieważ klienci cenią dostępność i funkcjonalność. Marki muszą przeformułować strategie i skupić się na jakości przy zachowaniu przystępnej ceny. 

Wdrożenie trendów – szansa na pozyskanie klientów i wzrost zysków

Branża FMCG w 2025 roku staje przed nowymi wyzwaniami. Firmy adaptujące się do trendów i oferujące produkty uwzględniające potrzeby konsumentów oraz uczestniczące w tworzeniu ekologicznie zrównoważonej przyszłości zyskują przewagę konkurencyjną. Era technologii cyfrowych otwiera nowe możliwości, a marki wdrażające te trendy w swoją strategię mogą zająć pozycje liderów na rynku.