Jak agencja merchandisingowa może poprawić jakość pracy zespołu

Sukces agencji zależy od wydajności merchandiserów. Ich praca decyduje o reputacji firmy i możliwościach rozwoju biznesu. Gdy zespół regularnie słabo wykonuje zadania, klienci to zauważą i przejdą do konkurencji. Odbudowanie reputacji jest trudniejsze i droższe niż jej utrzymanie.

Wydajność merchandisera bezpośrednio wpływa na sprzedaż w sklepie. Pracownicy w terenie zbierają dane, które później służą do planowania sprzedaży i oceny działań konkurencji. Zmotywowani i lojalni pracownicy dobrze wykonują swoje obowiązki. Klienci takich firm chętnie współpracują długoterminowo.

W artykule omawiamy przyczyny, które utrudniają agencjom budowanie lojalności pracowników, i sposoby rozwiązania tych problemów.

Jak wygląda obecnie praca merchandiserów

Dziś dzień pracy merchandisera w sklepie wygląda następująco:

Pracownik przychodzi do sklepu i ręcznie sprawdza ekspozycję według planogramu. Poprawia ułożenie produktów i kontroluje cenówki oraz materiały POS. Następnie fotografuje półki i wysyła zdjęcia do menedżerów. Na koniec sporządza raport z wizyty i jedzie do kolejnego sklepu.

Taki sposób pracy powoduje kilka problemów.

Po pierwsze, wszystkie czynności wykonuje się ręcznie, co prowadzi do błędów w ekspozycji i raportach. Pracownik może się zmęczyć, poczuć źle lub stracić koncentrację. Może nie zauważyć, że produkt stoi w złym miejscu, albo pomylić się w raporcie.

Po drugie, merchandiserowi często trudno zrobić dobre zdjęcie. Przeszkadzają wąskie przejścia, wysokie półki, klienci, kartony i inne przeszkody.

Z powodu błędów w raportach i słabych zdjęć menedżer może odebrać pracownikowi premię pod koniec miesiąca.

Warto podkreślić, że to naprawdę ciężka praca – pracownicy przemieszczają się cały dzień w każdą pogodę. Muszą być stale skoncentrowani, żeby nie przegapić szczegółów, prawidłowo sprawdzić ekspozycję i przygotować raporty. Oczywiście zawsze może się zdarzyć błąd.

Poza trudnością zadań należy zaznaczyć, że merchandiserzy to głównie młodzi ludzie z rodzinami. Zależy im na stabilnej pensji, która pozwoli utrzymać rodzinę.

Kolejny problem dotyczy menedżerów i raportowania. Zespół wysyła setki zdjęć, które trzeba ręcznie oglądać i oceniać. Brakuje na to czasu, więc większość fotografii pozostaje nieprzejrzana. Menedżerowie wyciągają wnioski z niepełnych danych. Klienci nie widzą rzeczywistej sytuacji półek w sklepach.

Jak poprawić sytuację

Przyjrzyjmy się trzem kwestiom, które pomogą zwiększyć wydajność zespołu i poprawić wizerunek firmy.

Automatyzacja procesów

Praca merchandisera jest skomplikowana i czasochłonna. Dziś istnieją jednak rozwiązania, które ją przyspieszają. Pokażemy na przykładzie Goods Checker, jak automatyzacja upraszcza zadania i podnosi KPI klientów.

Jedna z agencji na Ukrainie używa Goods Checker do kontroli ekspozycji w sklepach. Teraz wszystko wygląda inaczej: merchandiser przychodzi do sklepu i fotografuje półkę. Goods Checker natychmiast analizuje zdjęcie i pokazuje, które produkty są ułożone prawidłowo, a które trzeba przestawić. Wszystkie dane trafiają do raportów dostępnych dla menedżera: procent zgodności z planogramem, udział półki i inne wskaźniki.

Jeśli ekspozycji nie da się poprawić (na przykład brakuje towaru), pracownik zaznacza to w aplikacji. Wychodząc ze sklepu, jest w 100% pewny jakości wykonanej pracy.

Dodatkowo firma skróciła czas raportowania o 70% i całkowicie zoptymalizowała niektóre wizyty.

Jasna ocena wydajności

Ważnym elementem pracy jest ocena merchandisera. Zespół musi rozumieć swoje zadania, procesy, swoją rolę i wiedzieć, gdzie szukać pomocy. Pracownicy muszą też jasno wiedzieć, za co dostają bonusy i za co mogą je stracić.

Więcej na ten temat można przeczytać w artykule “Program motywacyjny dla merchandiserów: główne aspekty”.

Szkolenia i rozwój

Nauka to silny motywator dla wielu ludzi. Jak wspomnieliśmy, merchandiserzy to głównie młodzi specjaliści na początku kariery. Wielu traktuje pracę nie tylko jako wykonywanie obowiązków, ale też jako drogę rozwoju.

Kursy, seminaria i konferencje branżowe pomagają rozwijać umiejętności. To także zwiększa lojalność wobec firmy. Dlatego warto inwestować w możliwości szkolenia i awansu w ramach organizacji.

Automatyzacja optymalizuje procesy i motywuje pracowników

Automatyzacji nie można lekceważyć. Pomaga szybko dostosować się do zmian na rynku, efektywnie wykorzystywać zasoby i zwiększać konkurencyjność. Pozwala skupić się na zadaniach strategicznych, poprawiać produktywność i budować lojalność zespołu.

Technologie usprawniają komunikację w firmie, przyspieszają pracę i czynią ją bardziej przejrzystą. Tworzą lepsze środowisko pracy. Automatyzacja pomaga rozwijać umiejętności zawodowe, podnosić kwalifikacje i motywować do dobrej pracy.

Z pewnością technologie stają się już ważną częścią kultury firmowej.