Korzyści z orkiestracji procesów biznesowych z pomocą Camunda - fakty i liczby
Automatyzacja procesów biznesowych wciąż budzi duże zainteresowanie, obiecując poprawę efektywności, redukcję kosztów, zapewnienie zgodności oraz zwiększenie zadowolenia wszystkich, od klientów i pracowników po menedżerów i kierowników. Według raportu “Now & Next” firmy Automation Anywhere, przedsiębiorstwo może osiągnąć zwrot z inwestycji sięgający nawet 380% dzięki samej orkiestracji procesów, co jest naprawdę imponującym wynikiem.
A co powiecie na zwrot z inwestycji wynoszący 408% przy okresie zwrotu wynoszącym osiem miesięcy? Może to brzmi jak marzenie, ale liczby te potwierdza badanie przeprowadzone przez uznaną na całym świecie firmę badawczą Forrester Consulting. Organizacja zbadała całkowity wpływ ekonomiczny BPA wdrożonego w czterech organizacjach przy pomocy Camunda, jednej z najpopularniejszych platform do automatyzacji i orkiestracji procesów. Sprawdźmy, jakie korzyści uzyskały te firmy i jak Państwa przedsiębiorstwo może powtórzyć ich sukces.
WPŁYW STRATEGICZNYCH INWESTYCJI W BPA Z CAMUNDA
Forrester zbadał firmy działające w różnych branżach, w tym finansach, technologii, ubezpieczeniach i nieruchomościach. W sumie przedsiębiorstwa te obsługują 55 milionów klientów i zatrudniają 60 tysięcy pracowników na całym świecie, generując 25 miliardów dolarów przychodu. Badanie ujawniło zarówno wymierne, jak i niewymierne korzyści w firmach, uzyskane w ciągu trzech lat od przejścia na Camundę z innych rozwiązań automatyzacji procesów.
Zwiększona satysfakcja klientów
Dzięki wykorzystaniu oprogramowania Camunda do automatyzacji i orkiestracji szerokiej gamy procesów związanych z obsługą klienta, firmy mogą szybciej obsługiwać swoich klientów i zapewniać wyższą jakość obsługi klienta oraz usług biznesowych. Zadania zautomatyzowane za pomocą platformy dla ankietowanych firm obejmowały generowanie umów najmu, zarządzanie rejestrami klientów, przetwarzanie zgłoszeń konserwacyjnych, wniosków kredytowych i roszczeń ubezpieczeniowych. Choć przejście na Camunda przyniosło jedynie 2% wzrost retencji klientów, łączna liczba bardziej zadowolonych klientów osiągnęła 1,27 miliona osób, co dało 57,8 miliona dolarów zysków. Ponadto wskaźnik retencji dla zorkiestrowanych procesów okazał się o 6% wyższy niż dla zadań niezorkiestrowanych. Badanie wykazało również, że utrzymanie klientów rosło wraz z zarządzaniem większą liczbą procesów za pomocą Camunda.
Zwiększona wydajność operacyjna
Orkiestracja procesów za pomocą Camunda znacznie skraca czas potrzebny na wykonanie różnych zadań w ramach rutynowych przepływów pracy i pozwala firmom uwolnić swoich pracowników do działań o wyższej wartości. Na przykład po zautomatyzowaniu prawie wszystkich zadań związanych z wprowadzaniem dokumentów do obiegu, badana firma ubezpieczeniowa mogła zmniejszyć liczbę pracowników zaangażowanych w przetwarzanie dokumentów z trzech do dwóch zespołów, mimo że liczba dokumentów nadal rosła wraz z rozwojem firmy. Podobnie firma zajmująca się nieruchomościami, która uczestniczyła w badaniu, zwiększyła wydajność śledzenia podwyżek czynszu, obsługując większą liczbę zadań przy zaledwie jednej czwartej liczby pracowników. Całkowite oszczędności czasowe we wszystkich firmach wyniosły 5 525 pełnoetatowych pracowników, co odpowiada wartości 66,6 miliona dolarów.
Krótszy czas opracowywania procesów
Aby szybko reagować na zmiany na rynku i pojawiające się możliwości, firmy muszą opracowywać nowe procesy biznesowe lub dostosowywać istniejące do najnowszych wymagań. Camunda korzysta z otwartych standardów BPMN (Business Process Model and Notation) i DMN (Decision Model and Notation). Pozwala to użytkownikom na tworzenie komponentów wielokrotnego użytku i zapewnia dostęp do łatwego w użyciu modelowania wizualnego. Czynniki te umożliwiają oszczędności dla firm rzędu 20 000 godzin rozwoju o wartości co najmniej 615 000 dolarów, nie licząc wpływu biznesowego związanego z elastycznością procesów, który nie został oceniony w badaniu. Procesy zorkiestrowane z Camunda można zmienić w czasie o około połowę krótszym niż w przypadku poprzednich rozwiązań. W badanej organizacji finansowej typowy projekt teraz zajmuje od dwóch do trzech etapów w porównaniu z czterema lub więcej etapami przy wykorzystaniu wcześniejszej platformy automatyzacji procesów.
Lepsza jakość procesów
Automatyzacja procesów dąży do większej standaryzacji, zapewnia zgodność i zmniejsza prawdopodobieństwo wystąpienia błędów, pozwalając firmom na uniknięcie kosztów ich naprawy. Ponieważ badane firmy działają w silnie regulowanych branżach w różnych krajach, minimalizacja możliwości wystąpienia błędów i usprawnienie procesów zgodności są dla nich kluczowe. Dzięki automatyzacji wykorzystującej rozwiązania Camunda, firmy te zredukowały początkowy średni poziom błędów wynoszący 0,084% dla niezorkiestrowanych procesów do 0,016%. Tym samym wyeliminowano 95% błędów i oszczędzono 15 milionów dolarów. Ponadto organizacje odkryły inne sposoby na poprawę jakości procesów, na przykład firma technologiczna wykorzystała Camundę do tworzenia wzorców wielokrotnego użytku dla procedur związanych z dokumentami i zadaniami ludzkimi, dzięki czemu udało się im udoskonalić połowę swoich procesów.
Lepsza współpraca między IT a interesariuszami biznesowymi
Procesy firmowe są opracowywane przez analityków biznesowych i programistów. Narzędzia wizualne Camunda i podejście low-code poprawiły komunikację między obiema tymi stronami i umożliwiły interesariuszom biznesowym większy udział w pracy. Oprócz obniżenia kosztów rozwoju poprzez zaangażowanie niżej opłacanych pracowników i skrócenie czasu rozwoju dzięki eliminacji wąskich gardeł, firmy mogły zapewnić większą przejrzystość rozwoju dla przedstawicieli biznesu i skorzystać z ich większego zaangażowania w automatyzację.
Większa widoczność procesów biznesowych
Trudno jest monitorować skomplikowane przepływy pracy zintegrowane z wieloma systemami i obejmujące zarówno zadania zautomatyzowane, jak i ludzkie. Błędy w tych procesach mogą negatywnie wpływać na doświadczenia klientów lub naruszać przepisy. Korzystając ze standardowych diagramów do projektowania przepływów pracy, zapewniając orkiestrację we wszystkich punktach końcowych i zapewniając monitorowanie w czasie rzeczywistym, Camunda dała firmom lepsze zrozumienie ich procesów biznesowych i pomogła im określić ich wydajność oraz zidentyfikować obszary do poprawy. Solidne możliwości analityczne platformy umożliwiły również organizacjom doskonalenie swoich procesów i podejmowanie lepszych decyzji w miarę upływu czasu.
Podsumowując, obecna wartość korzyści generowanych przez BPA z Camunda wyniosła prawie 140 milionów dolarów.
JAK PAŃSTWA FIRMA MOŻE SKORZYSTAĆ Z USŁUGI CAMUNDA BPM OD IBA GROUP
Jako Złoty Certyfikowany Partner Camunda z dużym doświadczeniem, IBA Group projektuje i buduje wysoce efektywne rozwiązania, dostosowane do cyfrowego zarządzania procesami biznesowymi. IBA Group wykorzystuje połączone możliwości orkiestracji procesów Camunda i automatyzacji procesów robotycznych w oparciu o EasyRPA, platformę do wdrażania i wspierania robotów programowych napędzanych technologiami OCR i ML. W ofercie można znaleźć także kompleksowy zestaw usług, począwszy od wszechstronnej analizy interesariuszy, a skończywszy na szkoleniu pracowników i ciągłym wsparciu.
Zapraszamy uwolnić prawdziwy potencjał orkiestracji procesów w Państwa firmie, odwiedzając stronę Camunda BPM i wypełniając formularz kontaktowy, aby skorzystać z naszej wiedzy specjalistycznej w zakresie optymalizacji procesów i poprawy ogólna wydajność biznesowa w Państwa firmie.