Robotyzacja procesów biznesowych w największym afrykańskim banku

Sytuacja

Pracownicy wprowadzali dane, przełączając się między samodzielnie napisanymi rozwiązaniami a systemami dostawców, takimi jak SAP oraz Salesforce. Przenoszenie danych z aplikacji do aplikacji zajmowało dużo czasu.

Zadanie

Zautomatyzowanie procesów wymagających pracy ręcznej lub przełączania się między różnymi systemami. Należy przy tym spełnić surowe wymagania dotyczące bezpieczeństwa systemów bankowych oraz wykazać stabilność nowego rozwiązania.

Rozwiązanie

Do robotyzacji procesów wybrano system RPA Work Fusion. Wdrożone rozwiązanie obejmuje procesy polegające na pracy zarówno z rozwiązaniami napisanymi samodzielnie, jak i rozwiązaniami dostawców. Jest to duża grupa zadań, które są realizowane przez różne działy banku.

Przykłady procesów biznesowych, które zostały zautomatyzowane w ramach projektu:

• Sprawdzenie możliwości uzyskania przez klienta nowego kredytu na samochód. Proces ten automatyzuje pięć systemów weryfikujących dochody klienta, miejsce zamieszkania, prawo jazdy, zatrudnienie itp. Czas przetwarzania został skrócony z 4 godzin do 4 minut.
• Windykacja środków od posiadacza rachunku z zaległościami. Proces automatyzuje pięć systemów do sprawdzania historii klienta i statusu zadłużenia, weryfikacji i odzyskiwania należności. Automatyzacja zmniejszyła zaangażowanie człowieka o 90%.
• Sprawdzanie i przetwarzanie danych dotyczących oszustw związanych z kartami bankowymi. Proces ten automatyzuje siedem systemów sprawdzających dzienniki transakcji, weryfikacji i odzyskiwania oszukańczych transakcji. Automatyzacja zmniejszyła zaangażowanie człowieka o 85%.

Wynik

Wprowadzenie rozwiązania RPA umożliwiło odejście od stosowania pracy ręcznej i zastosowanie uczenia maszynowego do automatyzacji procesów. Projekt trwa, a zespół opracowuje obecnie nowe procesy.